CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Queremos que estés feliz con tu compra. Por eso, a continuación encontrarás toda la información sobre cambios, devoluciones, retracto y garantía de nuestros productos.
Nuestra política se rige por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, modificada, entre otras normas, por la Ley N.º 21.398 (Ley Pro Consumidor). Esta política no limita los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
1. CAMBIOS POR SATISFACCIÓN
Si recibiste tu producto y simplemente quieres cambiarlo porque no cumplió con tus expectativas, contamos con una garantía voluntaria de satisfacción.
Cambios dentro de los primeros 2 días hábiles
Puedes solicitar un cambio dentro de los 2 días hábiles siguientes a la compra o recepción del producto, según corresponda, sin costo adicional.
Para acogerte a esta garantía voluntaria, el producto debe encontrarse:
- Sin uso.
- En perfecto estado.
- Con su embalaje y presentación original.
- Sin daños, manchas, modificaciones ni señales de uso.
Cambios después de los 2 días hábiles
Puedes contactarnos hasta 30 días después de la compra para solicitar un cambio, siempre que el producto cumpla con las condiciones señaladas anteriormente.
En este caso, el cliente deberá asumir:
- El costo del envío del producto a nuestras bodegas.
- El costo del nuevo envío del producto seleccionado para el cambio.
Importante: Esta garantía voluntaria de satisfacción es independiente de los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal o derecho a retracto.
2. DEVOLUCIONES
Si deseas devolver tu compra, puedes solicitar el reembolso de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos por la legislación vigente y/o por nuestra garantía voluntaria, según corresponda.
Cuando corresponda al procedimiento voluntario de devolución, el cliente deberá asumir el costo del envío del producto a nuestras bodegas.
Para procesar el reembolso, primero debemos recibir y revisar el producto. Una vez verificado que cumple con las condiciones correspondientes, nos pondremos en contacto contigo para solicitar los datos necesarios para realizar la devolución del dinero.
3. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE
En las compras realizadas por internet, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto en los casos y dentro de los plazos establecidos por la Ley del Consumidor.
Como regla general, el derecho a retracto puede ejercerse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales correspondientes. Existen excepciones que la legislación contempla, por ejemplo, determinados productos confeccionados de acuerdo con especificaciones del consumidor.
El derecho a retracto es distinto de nuestra garantía voluntaria de satisfacción.
4. GARANTÍA LEGAL
Si el producto presenta una falla, defecto o alguna de las situaciones contempladas por la Ley del Consumidor, puedes ejercer la garantía legal dentro del plazo establecido por la legislación vigente.
Para productos nuevos, la garantía legal contempla, según corresponda, la posibilidad de optar entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
La garantía legal actualmente contempla un plazo de 6 meses desde la recepción del producto y no puede ser restringida por nuestra política comercial.
Importante: Las condiciones de nuestra garantía voluntaria —como mantener el embalaje original— no reemplazan ni restringen los derechos que correspondan por garantía legal.
5. PRODUCTOS DE SEGUNDA SELECCIÓN O CON DESCUENTO POR DEFECTO
Los productos que hayan sido ofrecidos e informados previamente como segunda selección, usados o con alguna deficiencia específica, y cuyo precio haya sido reducido por dicha condición, estarán sujetos a las condiciones informadas al momento de la compra.
Esto no afecta los derechos que pudieran corresponder por la legislación vigente respecto de defectos distintos de aquellos que fueron informados previamente.
6. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FABRICADOS A PEDIDO
Los productos fabricados especialmente según las especificaciones o indicaciones del cliente pueden encontrarse dentro de las excepciones que contempla la legislación respecto del derecho a retracto.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor en caso de existir una falla o defecto cubierto por la garantía legal.
¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Para solicitar un cambio, devolución o hacer una consulta relacionada con tu compra:
Escríbenos
Asunto: Cambio o devolución
También puedes contactarnos vía WhatsApp:
+56 9 9577 7000
Para agilizar la atención, recuerda indicar:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, cuando corresponda.
PLAZOS DE REVISIÓN
Una vez recibido el producto en nuestras bodegas, el proceso de revisión y resolución de una solicitud puede tardar hasta 10 días hábiles.
Normalmente procuramos resolver las solicitudes en un plazo menor.
En el caso de devoluciones de dinero, el reembolso se gestionará una vez que el producto haya sido recibido y se haya verificado que corresponde realizar la devolución.
IMPORTANTE
No contamos con retiro en tienda.
Las compras realizadas a través de nuestra tienda online no pueden ser gestionadas como cambios en nuestros puntos de venta físicos o Concept Stores.
Para cualquier cambio, devolución o solicitud relacionada con una compra online, debes contactarnos previamente a través de:
luciaromero15@gmail.com
WhatsApp +56 9 9577 7000Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.Nota: Los derechos establecidos por la Ley del Consumidor prevalecen sobre cualquier condición de nuestra garantía voluntaria.